عملاءنا الأعزاء ، أهلا ومرحبا بكم ، من أهم القضايا في عالم الأعمال والمنافسة معرفة القواعد واللوائح والتعليمات الخاصة بشركات الإنترنت. بمعنى آخر، لتحقيق الاستخدام الصحيح للخدمات ومنتجات الإنترنت والإلمام بهذا المجال وبالإضافة إلى معرفة هذا المجال ، يجب أن تكونوا على دراية بالقواعد واللوائح والتعليمات اللازمة. لذا نعتزم إبلاغكم ، أيها العملاء الأعزاء ، بالقواعد واللوائح اللازمة لشراء واستخدام موقع شركة “جوان سیر ایثار” عبر الإنترنت.
يعمل الموقع الإلكتروني لشركة “جوان سیر ایثار” وفقا لقوانين جمهورية إيران الإسلامية ، وقوانين الجرائم الإلكترونية ومجموعة من القواعد واللوائح الخاصة بالتجارة الإلكترونية.

الخدمات والمحتويات التي تنتجها وتقدمها شركة “جوان سیر ایثار” هي خاصة وللاستخدام في هذا الموقع فقط. لذا نسخ المعلومات ، الصور والخرائط ، التصاميم والشعارات المتواجدة على الموقع والشبكات الاجتماعية الخاصة بشركة “جوان سیر ایثار” من قبل الأشخاص  أوالشركات المشابة غيرقانوني ويتم مقاضاتهم قانوني. وفي حال استخدام المحتوى الخاص يتوجب على الشخص أو الموقع المستخدم ذكر المصدر بشكل دقيق حيث يشمل اسم والعنوان الالكتروني لشركة “جوان سير ايثار”  وايضا الصاق الرابط المحمل، وأما في  الوسائط الورقية  يُسمح بذلك فقط من خلال إذن مكتوب وموقع  من قبل مسؤولي الموقع.

يتم جمع المعلومات الواردة في هذا الموقع من مصادر موثوقة وذات صلة وترجمتها على يدي الخبراء في هذا المجال ، وبُذلت الجهود لتكون دقيقة ومحدثة؛ ومع ذلك ، نظرًا للطبيعة المتغيرة لهذه المعلومات ، فإن الموقع الإلكتروني لشركة ” جوان سیر ایثار” لا يتحمل أي مسؤولية عن دقة السفر والتأشيرة السياحية وغيرها من المعلومات الغير محدثة.
سيحافظ موقع شركة “جوان سیر ایثار” على سرية معلومات المستخدمين ولن يشاركها بأي شكل من الأشكال ، وستكون الجهات المختصة قادرة على استخدام هذه المعلومات فقط في الحالات التي ينص عليها القانون الرسمي للبلاد.

يوفر موقع شركة “جوان سیر ایثار” حجز تذاكر الطيران والقطارات وأيضا الحافلات عبر الإنترنت إضافة للجولات السياحية والتأمين على السفر لكنه ليس مسؤولاً عن شروط أو إلغاء أو تأخير أو تسريع الخدمات المذكورة.

نصائح أساسية للحجز أو الشراء من موقع شركة “جوان سير ايثار”

  • سجل في موقع شركة جوان سير ايثار
  • يجب استكمال جميع المعلومات المطلوبة في نموذج التسجيل بشكل صحيح
  • امتلاك إحدى البطاقات المصرفية الأعضاء في Shetab والتي لها معيار الشبكة المصرفية.
  • ابلاغ التغييرات أو الحالات الطارئة تتم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة التي ترسل على الهاتف المحمول الخاص بالعميل وبالتالي فإن الزبون هو المسؤول الوحيد عن دقة هذه المعلومات.
  • من أجل منع الانتهاكات المحتملة ، بعد استخدام نظام التسوق عبر الإنترنت، تأكد من استخدام خيار تسجيل الخروج.
  • العملاء ملزمون بحفظ أرقام المراجعة التي يعلنها النظام لدى الشراء والحجز للاستخدام عند حدوث أي طارئ
  • تحديث المعلومات بعد إتمام عملية الشراء غير متوفرة في هذا النظام وفي حال الإلغاء يجب إعادة التذكرة.
  • إذا كانت هناك أي مشاكل في عملية الحجز والشراء، تأكد من مراجعة تقرير الشراء قبل المحاولة مرة أخرى.
  • وللحصول على المزيد من المعلومات يرجى الاتصال بمركز المعلومات للشركة على  الرقم التالي: ۰۰۹۸۲۱۶۶۵۷۴۶۵۰

لحجز تذكرة الطائرة عبرالإنترنت يوصى أولاً بمراجعة قسم القواعد والقوانين العامة على موقع شركة “جوان سير ايثار” لذلك إقروا هذه البنود بعناية قبل عملية الشراء لتجنب المشاكل الاحتمالية أثناء العملية.

اذا كنتم تنوون الحجز فقط ذلك يكون مجانا لكن سعر التذكرة ليس ثابت و سيتم بيعها حسب السعر المتوفر في اللحظة. لتفادي تغييرات الأسعار ، قم بشراء تذكرة وليس الحجز فقط. تعد رحلات الطيران شارتر أكثر تنوعا و تغييرا من الرحلات المجدولة والنظامية  وقد لا تكون قابلة للاستخدام في ۱٪ من الحالات.في مثل هذه الحالات ، إذا قمت بشراء تذكرة بديلة ، فسيتم رد التكلفة الإجمالية للتذكرة الجديدة والفرق في السعر من قبل المتعهد.

  • جميع التفاصيل المدونة في التذكرة، بما في ذلك السعر، نوع الطائرة، التاريخ ووقت المغادرة، هي من قبل شركات الطيران وشركة “جوان سير ايثار” ليست مسؤولة عن أي خطأ او فارق محتملة في المعلومات.
  • ضمان جودة الخدمة وتقديم الخدمات هو ضمن التزامات شركة الطيران التي يتم الحجز لديها وهي تعمل تحت رعاية منظمة الطيران الوطنية الإيرانية. يمكن متابعة أي مخالفة في تقديم الخدمات من قبل المؤسسات ذات الصلة بالشركة.
  • عند الشراء ، يرجى الانتباه إلى تفاصيل التذكرة (المبدأ والوجهة والتاريخ والوقت)، لانه لا يمكن تغيير تفاصيل الشراء على الموقع بعد إنتهاء العملية.
  • يجب على المسافر إدخال رقم اتصال وبريد إلكتروني صالحين عند الشراء، لأنه سيتم إرسال تفاصيل شراء العميل عليهم. كما سيكون العميل المسؤول عن الحفاظ على المعلومات المقدمة من قبل شركة “جوان سير ايثار” لأن أي معلومات حول الشراء أو الاسترداد تتم عن طريق إرسال رسالة نصية وبريد إلكتروني.
  • يجب إدخال جميع معلومات المسافر، بما في ذلك الاسم وتاريخ الميلاد ورقم وتاريخ انتهاء صلاحية جواز السفر والجنسية وفقا لجواز السفر والبطاقة الوطنية للراكب. يرجى توخي الحذر الشديد في إدخال هذه المعلومات ، وإلا فإن شركة “جوان سير ايثار” لا تتحمل أي مسؤولية عن معلومات الركاب.
  • في حالة إلغاء تذكرة شارتر من قبل الخطوط المتعهدة وعدم ارسال التذاكر البديلة ، فسيتم رد المبلغ بالكامل للعميل.
  • سعر تذكرة الطيران شارتر للطفل مادون السنتين يكون حسب نوع الطائرة وبناءا على إعلان الخطوط . أي تغيير في نوع الطائرة هو مسؤولية خطوط الطيران التي تقوم بالرحلة وشركة “جوان سير ايثار” ليست مسؤولة عن هذا الموضوع.
  • بعض الرحلات الجوية غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للتغيير. أو قد تكون تكلفة إلغاء مقعد أو إجراء تغييرات على بعض الرحلات مرتفعة للغاية. احذر من هذه التكاليف قبل الشراء.اقرأ قسم قواعد الإلغاء للحصول على المعلومات اللازمة.
  • يتم تحديد نوع الطائرة من قبل شركة الطيران على التذكرة. أي تغيير في نوع الطائرة هو مسؤولية شركة الطيران والخطوط التي تقوم بتقديم الرحلة.
  • التذكرة التي تم شرائها تخص المسافر الذي تم إدخال بياناته في النظام وهي غير قابلة للتحويل. إذا كان اسم المسافرغير مطابق للتذكرة وبطاقة الهوية ، فلن يتم قبول المسافر.

قواعد إلغاء تذكرة الطائرة

وفقا لقوانين موسسة الطيران والخطوط الجوية في البلاد، فإن مسؤولية إلغاء الرحلة أو تأخير وتعجيلها تقع على عاتق الخطوط، وشركة “جوان سير ايثار” لست مسوؤلة في هذا الصدد.

التذاكر الإلكترونية والنظامية

إذا كان لديك حساب على موقعنا، يمكنك تحديد زر الإلغاء بالنقر فوق قسم الحجز في تفاصيل الحجز للحجز الذي تريده بعد الدخول إلى لوحة المستخدم ، وتحديد طريقة استرداد الأموال. حدد كائتمان أو إيداع هناك. إذا لم يكن لديك امكانية الوصول إلى حسابك للإلغاء، يكفي إلغاء الحجزمن خلال الاتصال بشركة “جوان سير ايثار” طوال النهار وحتى الساعة ۱۰ مساءا أو زيارة المطار في أي وقت آخر. من خلال إلغاء التذكرة، سيتم إلغاء حجزك تحديد مبلغ الغرامة وفقا لقوانين ولوائح شركة الطيران والفترة الزمنية لإلغاء حتى وقت الرحلة، وذلك وفقا للجدول التالي. إذا قمت بالإلغاء من خلال مكاتب شركة “جوان سيرايثار” أوفي المطار، فمن الضروري الاتصال بالشركة لاسترداد المبلغ المتبقي.

تذاكر شارتر

نظرا لطبيعة تذاكرشارتر، فإن إلغاء التذكرة غير ممكن وفقا لقواعد الخطوط، لذلك في حالة إلغاء الرحلة من قبل الخطوط، سيتم استرداد مبلغ التذكرة بعد التنسيق مع الشركة وإذا كان الإلغاء لا يتعارض مع شروط المتعهد. خلاف ذلك، وفي حالة عدم قبول المتعهد لاسترداد الأموال، فإن شركة “جوان سير ايثار” لا تتحمل أي مسؤولية قبل عدم الاسترداد حق التذكرة.

إذا تم إلغاء الرحلة ، فإن ما يلي يشمل:

إذا تم إلغاء الرحلة، فإن ما يلي يشمل

إذا تم إلغاء الرحلة قبل الموعد، فسنبلغك عبر الهاتف. وفي هذه الحالة ، يمكنك استلام المبلغ الكامل أو اختيار إحدى الرحلات البديلة التي نقدمها لك. مع إلغاء الرحلة ، لن نفرض عليك أي رحلات بديلة وفي حالة الإلغاء، لن نخصم أي مبلغ من الثمن المدفوع مقابل خدماتنا. نحاول تقديم رحلات بديلة في نفس الوقت الذي يكون فيه سعررحلتك الأولى، ولكن إذا كان هناك فرق في السعر، فيجب عليك دفع هذا الفرق.

إذا تم إلغاء الرحلة بسبب سوء الأحوال الجوية أو خلل فني في المطار

في بعض الأحيان الطائرة لا تقلع من المطار أو لا تهبط في مطار الوجهة وتعود إلى المطار الأصلي. في هذه الحالة، من أجل تسريع عملية الاسترداد، يجب إرسال صورة التذكرة المختومة إلينا بالبريد الإلكتروني أو بالفاكس. أيضا، لذا يجب الاحتفاظ بالتذكرة الأصلية المختومة مع الراكب بحيث يمكن إرسالها بالبريد إلى شركة الطيران إذا لزم الأمر.

إذا كان الإلغاء من جانب الخطوط بسبب الغاء وقت الرحلة

إذا عرفت شركة “جوان سير ايثار” بتغيير الوقت ، فسنبلغ الركاب خلال مكالمة هاتفية. إذا تضمنت تغييرات الوقت تأخير الرحلة لأكثر من نصف ساعة أو تأخير أكثر من ساعتين وكان وقت الرحلة الجديد غير مناسب للركاب، فمن الممكن الإلغاء دون ضرر. في بعض الأحيان تتأخر الرحلات لأكثر من ساعتين دون إبلاغنا وبعد وصول الركاب إلى المطار. في هذه الحالة، من أجل إعادة مبلغ التذكرة دون غرامة، من الضروري إرسال صورة التذكرة المختومة بالبريد الإلكتروني أو بالفاكس إلينا. أيضا، يتم الاحتفاظ بالتذكرة الأصلية المختومة مع الراكب بحيث يمكن إرسالها بالبريد إلى شركة الطيران إذا لزم الأمر.

دفع مبالغ التذاكر الملغاة

ستتم إضافة المبالغ المستردة لإلغاء تذكرة الطائرة إلى بطاقتك المصرفية في غضون ۷۲ ساعة عمل عبر شركة “جوان سير ايثار”، إذا كان لديك حساب مدون لدينا، فيمكنك طلب ايداع مبلغ الاسترداد إلى حسابك ثم استخدامه في حجوزاتك الأخرى.

وفقا لقوانين الطيران الوطنية، يخضع إلغاء التذكرة من قبل مسافر لعقوبة الإلغاء، ويختلف مقدار هذه العقوبة باختلاف شركات الطيران والخطوط. بعد إعادة التذكرة عبر الإنترنت من قبل العميل، سيتم خصم مبلغ الغرامة من سعر التذكرة وسيتم إعادة المبلغ المتبقي إلى حساب المسافرعبر الإنترنت. فترة عودة ثمن التذكرة من ۲۴ الى ۷۲ ساعة.

لحجز فندق عبر الإنترنت، يوصى أولا مراجعة قسم القواعد واللوائح العامة على الموقع الإلكتروني لشركة “جوان سير ايثار”، لذلك نوصي بقراءة هذه الشروط بعناية قبل إجراء الحجز حتى تتمكن من تجنب أي مشاكل تتعلق بعملية الحجز.

  • جميع التفاصيل المذكورة لحجز الفندق، بما في ذلك السعر وطريقة حساب الرسوم والخدمة والاستقبال وحمام السباحة والساونا وخدمات المطار أوالسكك الحديدية وجميع وسائل الراحة هي ضمن التزامات  الفندق، لأن هذه المعلومات يتم الحصول عليها مباشرة من الفنادق وتوضع على موقع شركة”جوان سر ايثار” بدون أي تغيير، لذا يتوجب على الوافدين والضيوف التأكد من المعلومات المعروضة، عبرالاتصال بالفندق مباشرة قبل إجراء الحجز ثم إجراء الحجز.
  • يقع على عاتق الفندق وحده مسؤولية ضمان جودة الخدمة وتقديم الخدمات التي تعمل تحت رعاية منظمة التراث الثقافي والحرف اليدوية والسياحة ويمكن متابعة أي مخالفة في تقديم الخدمات المناسبة من قبل الجهة المعنية.
  • مطلوب اوراق ثبوتية معتبرة عند زيارة الفندق، وشرط استخدام الغرفة المشتركة هو تقديم وثائق معتبرة وفقا للشريعة الإسلامية المقدسة.
  • وقت التسليم أو إخلاء الغرفة يتوافق مع قانون الفندق المختار. إذا كانت الغرفة بحاجة إلى التسليم في وقت أبكر من الوقت المطلوب أو الإخلاء في وقت لاحق من الوقت المعلن، فيجب إجراء تنسيق مسبق.
  • إذا طلب الزبون إلغاء الحجز، فسيتم حسب اجراءات وقانون كل فندق.
  • إذا طلب النزيل إلغاء الحجز، بسبب اختلاف قوانين الإلغاء في الفنادق، فسيتم العمل بقانون كل فندق حسب الحجز. يتم خصم الغرامة وإعادة باقي المبلغ المدفوع للزبون، ويقترح أن يستفسر الزبون عن القواعد ذات الصلة قبل الرحلة في حالة احتمال إلغاء حجزه ثم يقرر حجز الفندق.
  • إذا طلب الزبون إلغاء الحجز، فيجب عليه الإعلان عن طلبه عبر البريد الإلكتروني مع رقم بطاقة البنك الخاصة به. وتجدر الإشارة إلى أن اسم صاحب الحساب المقدم في وقت الإلغاء يجب أن يتطابق مع اسم المودع وقت الحجز.
  • ستودع المبالغ المعادة لإلغاء الفندق في بطاقة الزبون المصرفية في غضون عشرة أيام عبر تحويل المصرفي. وإذا كان لديك حساب على الموقع يمكنك طلب إضافة مبلغ الاسترداد إلى حسابك ثم استخدامه في حجوزاتك الأخرى.
  • إذا لم يحضر الزبون وقت الحجز، وفقا لقانون الفنادق، فإن غرفة العميل تبقى فارغة ولن يتم رد أي أموال.
  • الضيف عن القواعد ذات الصلة قبل الرحلة في حالة احتمال إلغاء حجزه ثم يقرر حجز الفندق.
  • إذا طلب الضيف إلغاء الحجز ، فيجب عليه / عليها الإعلان عن طلبه / طلبها عبر البريد الإلكتروني مع رقم بطاقة البنك. وتجدر الإشارة إلى أن اسم
  • صاحب الحساب المقدم في وقت الإلغاء يجب أن يتطابق مع اسم المودع وقت الحجز.
  • ستقيد المبالغ المعادة لإلغاء الفندق في بطاقة الضيف المصرفية في غضون عشرة أيام عبر تحويل سحاب بين البنوك. أيضًا ، إذا كان لديك حساب ،
  • فيمكنك طلب إضافة مبلغ الاسترداد إلى حسابك ثم استخدامه في حجوزاتك الأخرى.
  • إذا لم يحضر الضيف وقت الحجز ، وفقًا لقانون الفنادق ، فإن غرفة الضيف تبقى فارغة ولن يتم رد أي أموال.
  • في حال فقد الزبون تذكرته: في حال فقدان التذكرة، يمكنك مراجعة محطة السكة الحديد التي بها نظام بيع التذاكرعبر الإنترنت خلال ساعات العمل واستلام التذكرة مرة أخرى.
  • ملاحظة: يجب أن تكون مدة المراجعة ۴۵ دقيقة على الأقل قبل انطلاق القطار، ومن الضروري أن تكون التذكرة غير ملغاة، وإذا كانت نسخة مكررة ، فيجب تقديم الأصل.
  • التأخير في إنطلاق القطار من المحطة: يعد التأخير في بدء مغادرة القطارات التي مر ركابها عبر عداد مراقبة التذاكر وهم على الرصيف أو داخل القطار أحد التأخيرات النهائية في الوجهة وهو معيار التعويض.
  • التأخيرالقطار في الوصول إلى الوجهة: إذا لم يكن التأخير بسبب الكوارث الطبيعية وكان بسبب إهمال السكة الحديد أو الشركة التي تنقل المسافرين، في حالة التأخير المفرط (حسب الجدول الموجود على الموقع) سيتم دفع نسبة ۵۰% لسعر التذكرة بعد خصم الخدمات حتى شهر واحد بعد تاريخ المغادرة. بالإضافة إلى ذلك، إذا فاتتك وجبة (الإفطار: ۸ صباحا ، الغداء: ۱۳ ظهرا، العشاء: ۸ مساءا) سيتم تقديم وجبة مجانية.
  • تأخير القطارالأول وتأخرالراكب على القطار التالي: في حال وجود تأخير يؤدي إلى مغادرة القطار التالي وعدم وصول المسافر للرحلة بسبب هذا التأخير، إذا كانت المسافة بين وصول القطار السابق ومغادرة القطار التالي أكثر من ۳ ساعات وكلا التذكرتين باسم العميل، سيتم دفع المبلغ الكامل لتذكرة القطارالتالية أو سيتم إرسال الزبون بالقطار والرحلات التالية. إذا أدى هذا التأخير إلى المبيت، فستتحمل شركة رجا تكلفة الإقامة والطعام. في حال الحجزعلى قطار أقل فئة من الأول يتم الدفع للزبون مقابل فرق التذكرة، وفي حالة الإرسال بقطار أعلى درجة لن يتم استلام الفرق منه.
  • تأخير انطلاق القطار وتأخير المسافر على وسيلة الترحال التالية كالسفينة، الطائرة أو الحافلة: إذا كان التأخير أكثر من ۳ ساعات ولم يكن بسبب كوارث طبيعية ووفقا للخطة والمسافة بين وصول القطار ومغادرة الوسيلة التالية أكثر من ۴ ساعات ويكون اسم المسافرمتطابق على التذكرتين واثبات ذلك عبر تقديم المستمسكات اللازمة لإدارة التسويق والمبيعات بشركة رجاء، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لدفع ثمن تذاكر السفر والخدمات الأخرى.
  • إلغاء التذكرة قبل انطلاق الرحلة من قبل الزبون بسبب تأخر القطار عند نقطة البداية: في حالة التأخير لأكثر من ساعة وإبلاغ العميل بشرط أن يكون عداد تذاكر المحطة مفتوحا وعدم استخدام التذكرة قبل مغادرة القطار، يكون سعر التذكرة كاملً في نفس اليوم وتدفع في المحطة الأصلية.
  • إلغاء التذكرة: حتى ساعة واحدة بعد إصدار التذكرة وعدم انطلاق القطار وأن تكون مكاتب بيع التذاكر مفتوحة وشرط أن يتم إلغاء التذكرة في المكتب الذي تم إصدارالتذكرة فيه سيتم تسديد المبلغ كاملا.
  • ملاحظة: لا توجد قواعد إلغاء للتذاكر المحجوزة عبر الإنترنت أو عبر المكاتب، ولا يمكن إرجاع هذه التذاكر إلا وفقا لقواعد الاسترداد المدونة.
  • إلغاء جدول القطار: سيتم دفع المبلغ الكامل للتذكرة في جميع مراكز البيع حتى شهر واحد بعد تاريخ المغادرة، أو يمكنه توفير تذكرة للقطارات التالية مع الأولوية.
  • إلغاء رحلة قطار الذهاب لحاملي تذكرة الذهاب والإياب: إذا كانت التذكرة المحجوزة ذهابا وإيابا والتي تحمل الاسم نفسه، فسيتم دفع المبلغ الكامل لتذكرة الذهاب والإياب للراكب حتى شهر واحد بعد تاريخ المغادرة في جميع مكاتب المبيعات أو ستعطى الأولوية في إصدار تذاكر القطار التالية إذا رغب الزبون في ذلك، فسيتم أيضا دفع المبلغ الكامل لتذكرة العودة. الحد الأقصى لوقت العودة لتذكرة العودة هو ۳ ساعات قبل مغادرة القطار.
  • إلغاء القطار أثناء الرحلة وعودة الركاب إلى المحطة الأصلية: إذا كانت التذكرة باسم المسافر، فسيتم دفع المبلغ بالكامل حتى شهر واحد من تاريخ المغادرة في جميع مراكز المبيعات.
  • إلغاء القطار أثناء الرحلة وإرسال الركاب إلى الوجهة بمركبات أخرى: إذا لم يكن التوقف بسبب الكوارث الطبيعية ووصل الركاب إلى الوجهة بتأخير أكثر من وقت معين ، فإن ۵۰٪ من سعر التذكرة بعد خصم الخدمات (خدمة الاستقبال والمحطة) ) سيتم الدفع حتى شهر واحد بعد تاريخ المغادرة.
  • فشل كامل في التهوية: إذا كانت التذكرة باسم المسافر ، فسيتم دفع ۵۰٪ من سعر التذكرة للراكب بعد خصم تكلفة خدمات الاستقبال وخدمات المحطة حتى شهر واحد بعد تاريخ المغادرة في ظل ظروف معينة.
  • تغيير اجباري لمقعد الراكب بسبب انفصال العربة في منتصف الطريق: إذا كانت التذكرة باسم الراكب ، إذا تم نقلها إلى كوبيه من نفس الدرجة في التذكرة ، ۵۰٪ من سعر التذكرة بعد خصم تكلفة خدمات التموين والمحطات. الكوبيه أو المطعم منخفض الدرجة ، وما إلى ذلك ، سيتم دفع ۱۰۰٪ من سعر التذكرة الأساسي للراكب لمدة تصل إلى شهر واحد بعد تاريخ المغادرة بعد خصم تكلفة خدمات التموين والمحطات.
  • إصدار تذاكر للأطفال: بالنسبة للأطفال من سن ۲ إلى ۱۲ سنة ، سيتم إصدار تذاكر بنصف السعر من خلال إبراز بطاقة الهوية في مراكز البيع أو عبر الإنترنت.
  • إصدار تذاكر للأطفال: للأطفال أقل من سنتين بدون تخصيص مكان يتم إصدار تذكرة طفل بدفع ۱۰٪ من سعر التذكرة. إذا تم طلب مقعد للأطفال دون سن الثانية ، فسيتم إصدار تذكرة بنصف السعر لاستخدامها في مقصورة الوالدين.
  • إلغاء واسترداد التذاكر في مراكز البيع: يمكن إلغاء التذكرة حتى ساعة واحدة بعد الإصدار بشرط عدم تحرك القطار وفتح مراكز البيع في مركز إصدار التذاكر بدفع الثمن الكامل للراكب.
  • يمكن استرداد تذاكر قطار الركاب في جميع مراكز بيع تذاكر الكمبيوتر (خلال ساعات عمل وكالات المبيعات) من خلال إبراز بطاقة الهوية وفقًا للوائح التالية ، ولا داعي للذهاب إلى مركز شراء التذاكر.
  • قواعد دفع ثمن التذكرة بعد استرداد المبلغ: يتم دفع ۹۰٪ من سعر التذكرة حتى الساعة ۱۲:۰۰ قبل مغادرة القطار.
  • من ۱۲ ساعة قبل المغادرة وحتى ۳ ساعات قبل مغادرة القطار ، يتم دفع ۷۰٪ من سعر التذكرة.
  • المدة ۳ ساعات متبقية حتى مغادرة القطار ، سيتم دفع ۵۰٪ من سعر التذكرة.
  • لا يمكن إعادة التذكرة بعد مغادرة القطار.
  • خدمات خاصة لأسر الشهداء والمحاربين القدامى: من الممكن إصدار نصف تذاكر للمحاربين الأعزاء وأسر الشهداء (بإبراز البطاقة التعريفية الأصلية الصالحة للمؤسسة المعنية) في رحلة ذهاب وعودة في جميع مراكز البيع من الضروري أيضًا أن يكون معك بطاقة الكمبيوتر ذات الصلة أثناء الرحلة من أجل الضوابط ذات الصلة.
  • إذا كان من الضروري ، حسب تقدير المؤسسة ، وجود شخص مع أحد المحاربين القدامى ، من خلال تقديم خطاب تعريف من المؤسسة ، فسيتم إصدار تذكرة الشخص المرافق بنصف السعر.
  • أولوية عوائل الشهداء والمحاربين الكرام: من أجل تكريم المكانة الرفيعة للشهداء وعائلاتهم المحترمة والمحاربين القدامى الأعزاء في الدفاع المقدس ، عند الإشارة إلى كاونترات تسجيل الوصول في المحطات ، يتم إعطاء هؤلاء الأحباء الأولوية
  • خدمات خاصة للمعاقين: كاونتر خدمة الإغاثة في محطة السكة الحديد جاهز لتقديم الخدمات للمحاربين القدامى والمعاقين والمحتاجين للخدمات الطبية.
  • تم تركيب الكراسي المتحركة في المحطات الرئيسية والمصاعد والمنحدرات.
  • قطار الكراسي المتحركة متاح للأشخاص المحتاجين.بعض التذكيراتعند حجز قطارات الرجاء مع الفندق ، يجب اختيار نوع الغرفة ومدة الإقامة بالضبط لكل تذكرة.
  • تقديم الطعام في بعض القطارات الخاصة اختياري ويطلبه الراكب. لذلك ، عند إعداد التذكرة وإذا كنت ترغب في أن يتم استلامك في القطار ، يجب أن يستلموا تذكرتهم عن طريق دفع الرسوم ذات الصلة.
  • يمكن دفع تعويضات عن طريق إبراز أصل بطاقة الهوية أو بطاقة هوية سارية مع نسخة منها وتذكرة حتى شهر واحد بعد تاريخ المغادرة في جميع مراكز بيع التذاكر.
  • في حالة رؤية أشخاص بدون تذاكر في قطارات عادية وسريعة ، يلتزم مدير القطار باستلام السعر الكامل للتذكرة من الراكب عن طريق إصدار الفاتورة ذات الصلة وتقديمها للراكب. القطار السريع سوف يتقاضى ۵۰٪ أكثر من سعر التذكرة.
  • في حالة عدم شراء عائلة الشهداء أو أحد المجاهدين القدامى للتذكرة في القطار ، يكون مدير القطار ملزمًا باستلام السعر الكامل للتذكرة من الراكب عن طريق إصدار الفاتورة ذات الصلة وتقديمها إلى الراكب. لن تكون هناك زيادة بنسبة ۵۰٪ في سعر تذكرة القطار السريع.
  • في حالة شراء تذكرة بنصف السعر (عائلة الشهيد الكريم ، المجاهدين القدامى والاطفال) وغياب الراكب في القطار ، يلتزم مدير القطار باستلام الفرق بين سعرالتذكرة والسعر الكامل من الراكب عن طريق إصدار الفاتورة ذات الصلة وتقديمها للراكب.
  • لا يعتبر إصدار تذكرة في القطار لمسافر بدون تذكرة مكانًا له.

لشراء تذكرة الباص او الحافلة أواستئجار حافلات بشكل كامل لغرض ما،  نقترح عليكم اولا ان تقراوا القوانين والاجراءات العامة التي تم تدوينها على موقع شركة “جوان سير ايثار”  لذا نوصيكم قبل اي شيء وقبل اي عملية شراء ان تقوموا بقراءة القوانين المدونة حتى تجتنبوا اي مشكلة في مراحل ابتياع التذاكراو استئجار الحافلة بشكل كامل علينا ان نذكر انا قوانين ابتياع تذاكر الحافلة تكون بشكل حضوري وايضا عبر الانترنت ولا يوجد فرق بين الاثنين.

  • جميع التفاصيل المدونة والمذكورة في تذكرة الحافلة منها سعر ونوع الحافلة تاريخ انطلاق الرحلة، ساعة انطلاق الحافلة يتم اعلانه بواسطة الشركات المتعهدة في انحاء البلد شركة “جوان سير ايثار” ليست مسؤولة عن اي خطأ في المعلومات مسبقا وما يتم مواجهته لاحقا.
  • ضمان الخدمات وتقديمها يقع ضمن واجبات واجراءات شركات النقل والمؤسسات المتعهدة المأجرة للحافلات والخدمات تكون تحت رعاية منظمة الطرق العامة واي مخالفة قانونية يتم متابعتها عبرالمؤسسات والمنظمات المختصة.
  • عند ابتياع التذكرة يجب ان تدقق في معلومات التذكرة منها المحطة الاولى التي تنطلق منها الحافلة والمحطة النهائية التي تصل اليها، تاريخ، يوم انطلاق
  • الحافلة والساعة الدقيقة المدونة وجميع المعلومات غير قابلة للتغيير على الموقع بعد تاكيدها.
  • عند اختياركم للكرسي على الحافلة يجب التدقيق في اختيار الكرسي المختص بالسيدات ام الرجال لان هذا يتم اختياره بواسطة الزبون مباشرة وفي حال حدوث خطأ في هذا الاطار يتم الغاء التذكرة بشكل تلقائي يجب التأكد منها وهذا ضمن قوانين منظمة الطرق والترحال. بيع التذاكر الاولى التي تكون مباشرة خلف سائق الحافلة ممنوعة للمسافرين مادونا الثانية عشر لانها تكون غير امنة لهم.
  • يجب ادراج رقم الهاتف والبريد بشكل صحيح لان جميع المعلومات الخاصة بك يتم ارسالها على هاتين الوسيلتين و الاحتفاظ بالمعلومات المرسلة من شركة “جوان سير ايثار” ضمن واجبات المسافر شخصيا وترسل عبر البريد الخاص اوعبر الرسالة قصيرة على الرقم الخاص الذي تم تدوينه عند عملية الشراء.
  • يجب على الزبون او المسافر التواجد قبل ۳۰ دقيقة من انطلاق الحافلة في المحطة مع المستمسكات الرسمية وان يستلم التذكرة من مكتب الحجز الذي تعامل معه عبر الانترنت او مباشرة في المحطة.
  • قبل ۳۰ دقيقة على الأقل من المغادرة ، يجب على المسافر الذهاب إلى مكتب شركة الركاب في المحطة الأصلية وتقديم بطاقته الوطنية لتأكيد تذكرة الحافلة الخاصة به.
    شروط وأحكام إلغاء تذكرة الحافلة
  • لن يكون إرجاع تذاكر الحافلة ممكنًا إلا للركاب الذين اشتروا تذاكرهم من الموقع الإلكتروني لشركة جوانسیر ایثار الفتية.
    ستتم إعادة المبالغ المستردة لإلغاء تذاكر الحافلة في بطاقتك المصرفية في غضون ۷۲ ساعة عمل عبر جوانسیر ایثار. أيضًا ، إذا كان
  • لديك حساب ، فيمكنك طلب إضافة مبلغ الاسترداد إلى حسابك ثم استخدامه في الحجوزات المستقبلية.
    بعد شراء تذكرة الحافلة ، أمام المسافر ساعتين فقط قبل مغادرة الحافلة لإلغاء وإعادة تذكرته.
  • إذا طلب الراكب استرداد قيمة تذكرة الحافلة ، بعد خصم نسبة مئوية من سعر التذكرة ، فسيتم إعادة الباقي إلى الحساب المصرفي للشخص.
  • وتجدر الإشارة إلى أنه بعد إلغاء أو إعادة تذكرة الحافلة ، سيتم إعادة الأموال إلى الحساب الذي تم شراء التذكرة به.
  • عند الإرجاع يتم خصم مبلغ ۵۰۰۰ ريال من المبلغ الإجمالي لتكلفة الخدمات المصرفية.
  • عملية استرداد الأموال غير قابلة للاسترداد ولا يمكن إعادة شراء التذكرة المستردة.
  • التذاكر التي تم إلغاؤها من قبل شركة الركاب لا يمكن استردادها عبر الإنترنت.
  • لاحظ أنه يمكن استرداد التذاكر التي لم يتم استخدامها من قبل فقط.

قوانين و اجراءات الحافلات وحجزها بشكل كامل

  • تسجيل الطلب على موقع شركة “جوان سير ايثار” ليس الحجز النهائي للحافلة ولا يحق لي الزبون أن يطالب بالحجز في هذه الحالة لكنها خطوة تساعد على تسهيل عملية الحصول على حجز كامل للحافلة.
  • في حال تم حجزالحافلة بشكل كامل تعيين واعلان السعر وايضا الخدمات المقدمة بشكل كامل يتم من قبل الشركة المتعهدة وشركة  جوان سير ايثار تقوم بتعيين مبلغ ضمان للحجز  الذي يدفع كضمان اولي للحجز وتدوينه بشكل رسمي.
  • اذا تم الغاء الاتفاق بعد دفع مبلغ الضمان الاولى وقبل انعقاد العقد لحجز الحافلة بشكل كامل من قبل شركة جوان سير ايثار وذلك تحت اي ظرف طارئ حصل في اللحظة يتم ارجاع المال الذي تم دفعه بشكل كامل.
  • اذا تم الغاء الحجز من قبل الزبون او العميل لظروف خاصة به تقوم شركة جوان سير ايثار بارجاع المبلغ لكن يخصم منه ۱۰% .
  • وفي حال الغاء الرحلات بعد تدوين العقد يتم التعامل بقوانين الالغاء حسب القوانين العامة المدونة بين شركة جوان سير ايثار والزبون المحترم كما تم التوافق علية من قبل.

 

قوانين و شروط الغاء  تذكرة الحافلة

  • الغاء تذكرة الحافلة يتم فقط بواسطة المسافر اوالزبون الذي قام بحجز التذكرة عبر الموقع والانترنت.
  • يتم ايداع المبلغ الذي يتم استرداده من الغاء التذكرة على الحساب مالي المدون لدى الشركة وعلى الموقع وعلى رقم البطاقة البنكية التي تم تدوينها عند عملية الشراء اوالالغاء وذلك بعد ۷۲ الساعة من الالغاء و في حال كان لديكم حساب على الموقع تستطيعون ايداع المبلغ على حسابكم الخاص لاستخدامه في عمليات الشراء الآتية.
  • عند حجز تذكرة الحافلة يستطيع الزبون الغاء التذكرة حتى ساعتين قبل انطلاق الحافلة.
  • يجب التذكير بان بعد الغاء التذكرة او الغاء رحلة الحافلة يعود المبلغ المالي لنفس الحساب الذي تم شراء التذكرة منه على الموقع من خلال اعادة المال وايداعه في حساب الزبون ويتم خصم مبلغ ۵۰۰۰ ريال عمولة للعملية المالية التي تمت للإلغاء.
  • التذاكر التي يتم الغائها من قبل الشركة المتعهدة بالرحلة على الحافلة لايمكن حجزها مجددا عبر الانترنت.
  • يجب ان الانتباه أن التذاكر التي لم تستخدم بعد فقط تستطيعون استردادها او الغائها والحصول على المبلغ المدفوع لها.