اسألنا

نموذج اتصال سريع

الأسئلة الأكثر تداول من قبل العملاء

اسألني بكل حرية

الأسئلة المتداولة لحجز تذكرة الطائرة

تختلف هذه الميزة حسب نوع التذكرة. في التذاكر النظامية، لا يمكن تغيير الاسم، وفي حالة تقديم مثل هذا الطلب، يجب إعادة التذكرة السابقة ومن ثم إصدار تذكرة جديدة. ومع ذلك، في تذاكر شارتر، يمكن اتباع هذا الطلب وفقًا لقواعد المتعهد.

هذا ليس ضروريا في العديد من الرحلات الجوية. كل ما عليك فعله هو إحضار رقم تذكرتك معك عند وصولك إلى المطار.

من الضروري تقديم مستمسكات رسمية مستخدمة كبطاقة الهوية أو البطاقة الوطنية أو رخصة القيادة أو جواز السفر.

يتم تحديد كمية البضائع المسموح بها وفقًا لقواعد شركات الطيران. راجع صفحة القواعد واللوائح لمزيد من المعلومات.

قائمة العناصر التي يمكن للمسافرين حملها كأمتعة يد مجانية على متن الطائرة هي كما يلي: كرسي متحرك للمريض ، مهد صغير وطعام أطفال ، كاميرا ، كمية مناسبة من المجلات أو الكتاب ، حقيبة يد وما شابه.

للحصول على معلومات حول إجراءات وقواعد الإلغاء، راجع قسم القواعد واللوائح في الموقع.

في الرحلات الداخلية، يجب أن تكون حاضرًا في المطار قبل الرحلة بساعة واحدة وفي الرحلات الخارجية، قبل ساعتين من الرحلة، وأن تستلم بطاقة الرحلة الخاصة بك عن طريق الرجوع إلى موظف الشباك المعني وتقديم بطاقة الهوية. تجدر الإشارة إلى أنه سيتم إغلاق العداد ذي الصلة قبل ثلاثين دقيقة من موعد الرحلة.

يعني الراكب الذي لا يستغل الطائرة. في هذه الحالة اذا كانت التذاكر نظامية، ولم يسافرالراكب على متن رحلته، وفقًا لقواعد شركة الطيران ، فسيتم رد جزء من تكلفة شراء التذكرة.ويُعتبر الراكب الذي يلغي تذكرته في غضون ۲۴ ساعة من الرحلة عدم حضور.

الصالة رقم واحد: كيش اير ، زاغروس

الصالة رقم ۲: الخطوط الجوية الإيرانية ، إيران أيرتور ، آتا ، طيران قشم ، ميراج ، نفط

المبنى رقم ثلاثة: ماهان ، قزوين ، أسيمان ، أتراك ، تابان ، سيباهان ، ساها ، سبهران

جميع الرحلات الجوية الى خارج البلاد تكون عبرمطار الإمام الخميني الدولي.

الأسئلة المتداولة حول حجز الفندق

لا، أحيانًا تكون تكلفة الحجز عبر الإنترنت أرخص من تكلفة الحجز شخصيًا في الفندق.

من الأفضل حجز الفندق ما بين ثلاثة أوأربعة أسابيع قبل الرحلة، لأنه خلال الأوقات والأيام المزدحمة التي يزداد فيها عدد الرحلات والطلبات على المدن المختلفة تمتلئ الفنادق بسرعة أكبر.

في المناسبات المختلفة كالعطل والمناسبات الخاصة أو الاحتفالات الموسمية، يزداد عدد السياح والمسافرون إلى المدن المختلفة، وبالتالي تقلل الفنادق أيضًا من معدلات الخصم والعمولات، مما يتسبب في خلق فروق الأسعار في أوقات مختلفة.

عادةً ما يتم تصنيف الغرف بناءا على عدد الأشخاص واعتمادا على نوع الغرفة وعدد الأشخاص الذين يمكنهم الإقامة. على سبيل المثال، إذا اخترت غرفة مزدوجة، يتم حساب تكلفة الغرفة على أساس شخصين.

في بعض الفنادق، يسمح باستخدام شخص أو شخصين إضافيين للغرفة ومن الممكن استيعاب عدد أكبر من الأشخاص من السعة الاساسية للغرفة. ولكن تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه يجب دفع رسوم منفصلة لكل شخص إضافي.

في وقت حجز الفندق عبر الإنترنت، يتم احتساب جميع تكاليف الإقامة وسيدفع الضيف بالكامل وفقًا لذلك وليس هناك حاجة لدفع مبلغ إضافي في الفندق؛ ما لم تكن تستخدم مرافق الفندق والخدمات الإضافية أثناء إقامتك، فسيتعين عليك دفع ثمنها بشكل منفصل.

يعتمد تغيير تاريخ الحجز على قواعد الفندق ، يمكنك تغيير تاريخ الحجز إذا ذكره فندقك في القواعد واللوائح.

يعتمد الوصول قبل الموعد المعلن كليًا على قواعد الفندق ولا يمكنك دخول غرفتك قبل الموعد المحدد إلا إذا سمح الفندق بذلك. يمكنك الاتفاق مع الفندق قبل أن تصل إلى وجهتك.

للحصول على المعلومات الخاصة بإجراءات وقواعد الإلغاء، راجع صفحة القواعد والقوانين على الموقع.

الأسئلة المتداولة حول حجز تذكرة القطار

للمرور عبر بوابة مراقبة التذاكر، من الضروري أن يكون لديك تذكرة وبطاقة هوية معتبرة. حتى إذا تمكنت عبور البوابة بدون هذه المستندات، فإن مديرالقطار سوف يعدك بدون بدون تذكرة وسيحاسبك على التكلفة الكاملة للتذكرة.

يمكنك اصطحاب احتياجاتك الأساسية معك. بالطبع، هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار. الأول هو أن تناسب مساحة العربة والغرفة الخاصة بك ، والثاني أن حجمها لا يتجاوز ۷۵ سم في الحجم ويزن ۳۰ كجم، والثالث أن متعلقاتك لا تسبب أي خطر أو مشاكل للركاب الآخرين أو أضرار للقطار. مثل السوائل الحارقة والقابلة للاشتعال، المسببة للأمراض ، كريهة الرائحة، السوائل الزيتية ومنتجات الألبان، التهريب، السامة، القابلة للكسر.

مطلوب تذكرة صالحة لعبور بوابة مراقبة التذاكر والصعود إلى القطار. ومع ذلك ، إذا كان لديك بطاقة هوية سارية وتفاصيل تذكرة، فيمكنك الذهاب إلى مكتب التذاكر بدل ضائع في المحطة والحصول على تذكرة بدل فائت بدفع ۵٪ من سعر التذكرة.

إذا كنت تريد لأي سبب من الأسباب أن تكون سيارتك معك في الرحلة، عند حجز تذكرتك من قسم الحجز على الموقع، حدد العنصر لحمل السيارة وتابع الخطوات. من المهم أيضًا معرفة أن السيارة مؤمنة ويتم استلام التكلفة وفقًا لطراز ونوع السيارة.

في الوقت الحالي، لا يمكن الغاء تذاكر القطار المحجوزة على “جوان سير ايثار” عبر الإنترنت، لذلك لإلغاء تذكرتك يجب مراجعة فروع شركة  جوان سير ايثار وببطاقة هوية صالحة ونسخة مطبوعة من التذكرة، الغاء التذكرة والحصول على النقود.

من الأفضل أن تكون في محطة القطار قبل ساعة واحدة من مغادرة القطار. لأن القطارات تغادر محطة المغادرة إلى مدينة الوجهة حسب الوقت المحدد على التذكرة.

لا. لا يمكن إصدار تذاكر مجهولة على القطارات بين المدن ويتم إصدار جميع التذاكر بالاسم. رقم القطار وتاريخ المغادرة ورقم القاعة والمقعد والرقم التسلسلي للتذكرة واسم الراكب في نظام المبيعات.

لا يمكن هذا التغييرمن خلال الموقع. ولكن  في محطة القطار أو فروع شركة جوان سير ايثار، يمكن ذلك من خلال سداد كامل مبلغ التذكرة.

يمكن في بعض القطارات الحجز في محطات بين المحطة الأولى والأخيرة حيث يمكن الحجز مثلا الطرق مثل طهران إلى شاهرود، ومن طهران إلى يزد (برديس) ، ومن طهران إلى مشهد (برديس) ، ومن طهران إلى زنجان ومن طهران إلى ميانه من هذا النوع من الحجوزات

إذا تم إلغاء أحد المسارات، يجب أن تأخذ كلتا التذكرتين إلى محطة القطار أو مكتب التذاكر وتحصل  على رسوم كلا القطارين، شرط أ، لا تكون فترة صلاحية القطار الثاني. منتهية.

للحصول على معلومات حول إجراءات وقواعد الإلغاء ، راجع قسم القواعد واللوائح في الموقع.

يمكن إعادة إصدار التذكرة المعدة من خلال نظام التسوق عبر الإنترنت أو زيارة جوان سير ايثار شخصيًا.

يمكنك نقل راكب إضافي واحد فقط في المقصورة المغلقة. بالطبع ، يتم استلام المبلغ الكامل للتذكرة على متن القطار منهم ولا يُسمح لهم إلا بالبقاء في نفس المقصورة.

إذا حددت مواطنين أجانب في قسم معلومات المسافر، فسيُطلب منك ملء رقم جواز السفر في الأسفل.

مطلوب جواز سفر ساري المفعول للصعود إلى القطار. بالطبع ، بالنسبة للمواطنين الأفغان الذين ليس لديهم جواز سفر ساري المفعول، من الضروري الحصول على بطاقة سفر من ۱۰ إلى ۱۵ يومًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأطفالهم الذين تقل أعمارهم عن ۱۰ سنوات ركوب القطار بنفس التذكرة. بالنسبة للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن ۱۰ سنوات ، يجب استلام تذكرة مرور منفصلة.

الأسئلة المتداولة حول حجز تذاكر الحافلة

لا، أسعار تذاكرالحافلات لاتختلف عند ابتياعها شخصيا ومباشرة أوعبر الإنترنت.

يمكنك اصطحاب احتياجاتك الأساسية معك. بالطبع ، هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار. الأول هو أن تناسب مساحة الكوبيه الخاصة بك ، والثاني أن حجمها لا يتجاوز ۷۵ سم في الحجم ويزن ۳۰ كجم ، والثالث أن متعلقاتك لا تسبب أي خطر أو مشاكل للركاب الآخرين أو أضرار للقطار. مثل السوائل الحارقة ، الحارقة ، المسببة للأمراض ، كريهة الرائحة ، السوائل الزيتية ومنتجات الألبان ، التهريب ، السامة ، القابلة للكسر

لا، لا يوجد حد لعدد تذاكر الحافلة التي يمكنك شراؤها، ولكن يمكنك فقط اختيار وشراء أربعة مقاعد في المرة الواحدة. وبعد الانتهاء من الخطوة الأول ، يمكنك إعادة التقدم للحصول على التذاكر المتبقية.

نعم، رقم الكرسي المحدد ومكانه على الموقع يتوافق مع واقعه وعليك الجلوس على الكرسي الذي اخترته عند الشراء.

إذا كنت تنوي إرسال البضائع بالحافلة يجب عليك التنسيق مع المتعهدين والشركات المشرفة على الحافلات ولا داعي لشراء تذكرة عبر الإنترنت.

تُباع تذاكر الحافلات الخاصة بجميع الشركات و المتعهدين التي تقدم خدماتها للركاب عبر الإنترنت على موقع جوان سير ايثار.

نظرًا لأن اسم المحطة الأصلية مكتوب على تذكرة الحافلة المشتراة، يمكنك الحصول على المعلومات اللازمة حول المنصة ومكان صعود الراكب على متن الحافلة التي تريدها من خلال الرجوع إلى مكتب الشركة الموجود في المحطة الأصلية.

وفقًا لقواعد منظمة الطرق السريعة، يُسمح لكل راكب حافلة بنقل ۲۰ كجم من البضائع في الرحلات الداخلية ويُسمح له بحمل ۴۰ كجم في الرحلات الخارجية

إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت من على موقع شركة جوان سير ايثار، من أجل ركوب الحافلة في منتصف الطريق، يجب عليك التنسيق مع مكتب الشركة المتعهدة في هذا الصدد واسأل عما إذا كان من الممكن الالتحاق إلى الركاب الآخرين في في نقطة معينةوالجدير بالذكر أن هذا التنسيق يجب أن يتم من قبل الراكب نفسه جوان سير ايثارغير مسئولة بهذا الشأن.

للصعود إلى الحافلة، من الأفضل أن تكون في المحطة قبل ۳۰ دقيقة من المغادرة. من خلال القيام بذلك، يمكنك إبلاغ مكتب المتعهد برقم التذكرة الذي أرسلته لك شركة جوان سير ايثارعبر رسالة نصية واطلب منهم إصدار تذكرة ورقية لك. غير ذلك، من أجل الحصول على معلومات كاملة حول تذكرتك، من الأفضل الرجوع إلى لوحة الشراء الخاصة بك على الموقع الخاص بـجوان سير ايثار وطباعة المعلومات المتعلقة برقم تذكرة السفر الخاصة بك.

يفضل مقارنة تفاصيل التذكرة بالتفاصيل المطلوبة بعد اختيار تذكرة الحافلة وقبل دفع ثمنها والتأكد من صحتها. ومع ذلك ، إذا اضطررت لأي سبب من الأسباب لتصحيح معلومات تذكرتك، لإجراء أي تغييرات على التذكرة ، فاتصل بجوان سير ايثار بحيث يمكن تصحيح معلومات تذكرتك وإعادة إصدارها بعد إجراء الترتيبات اللازمة مع المتعهد. جدير بالذكر أن بعض الشركات والمتعهدين يتقاضون غرامة مالية على إجراء هذه التغييرات يتحملها المشتري.

بالنسبة للرحلات الداخلية، من الضروري وجود البطاقة الوطنية وتذكرة الحافلة بحوزتك، وبالنسبة للرحلات الخارجية، سيتم إضافة جواز سفر ساري المفعول إلى قائمة هذه المستندات.

لا ليس من الضروري شراء تذاكر الحافلة للرضع والأطفال دون سن ۵ سنوات.

لا يمكن اصطحاب الكلاب والقطط في حافلات الركاب، ولكن إذا أراد الراكب حمل طائر كحيوان أليف، فعليه أولاً التنسيق مع سائق الحافلة ثم توصيل الطائر إلى صندوق الحافلات بواسطة قفص. وتجدر الإشارة إلى أنه في هذه الطريقة ، نظرًا لحمل الطائر في صندوق، يكون الراكب مسؤولاً عن مشاكل الجهاز التنفسي المحتملة للحيوان.

إمكانية استرداد تذاكر الحافلة في جوان سير ايثار متاحة حاليًا عبر الهاتف وفي المستقبل القريب، سيتم توفير شروط الاسترداد عبر الإنترنت في هذا النظام.

أسئلة متكررة حول تأمين السفر

يأمن  تأمين السفر الراكب ضد المخاطر المختلفة التي قد تنشأ أثناء السفر. لا تشكل التهديدات مثل الإصابات الجسدية والتأخير الطويل في الحركة وفقدان البضائع وتأخر وصول البضائع وما إلى ذلك مصدر قلق و ذلك بحصول المسافر على تأمين السفر.

مطلوب تأمين السفر للسفر إلى مناطق معينة. لن تصدر لك السفارة تأشيرة دخول في هذه المناطق بدون تأمين سفر. على سبيل المثال ، مطلوب تأمين السفر للسفر إلى منطقة الشنغن. تحتاج إلى معرفة ما إذا كان تأمين السفر ضروريًا اعتمادًا على وجهة رحلتك.

تأمين السفر بدون ختم صالح أيضًا، ولكن يجب أن يكون هناك ختم لتقديمه إلى السفارات في الدول الأوروبية.

مع تأمين السفر، لا داعي للقلق بشأن المشاكل التي يحتمل حدوثها أثناء السفر؛ لأنه يدعمك في مواجهة مختلف المشاكل التي قد تطرأ أثناء الرحلة. إذا تأخرت سيارتك لفترة طويلة، إذا تعرضت لحادث جسدي، إذا فقدت أمتعتك وغيرها من المشكلات، فإن تأمين السفر سيحميك من كل هذا.

يحميك تأمين السفر من تهديدات السفر المحتملة. على سبيل المثال ، إذا تعرضت لحادث جسدي أثناء السفر، نظرًا لارتفاع تكلفة العلاج في بعض البلدان بالإضافة إلى عدم الإلمام بمكان ولغة بلد الوجهة، يوصى بشدة بالحصول على تأمين السفر.

العناصر التي تتضمن تأمين السفر تسمى التغطية. وفقًا لهذه التغطيات، إذا أصيب المسافر، ستتخذ شركة التأمين الإجراءات اللازمة.

يغطي تأمين السفر جميع أنواع الأضرار مثل الإصابات الجسدية والأضرار المالية بسبب فقدان البضائع والتأخير في النقل وفقدان الأموال أو سرقتها وفقدان وثائق الهوية وما إلى ذلك.

يجب عليك الاتصال بالشركة المساعدة على الفور وشرح الحادث للخبير. رقم الشركة مكتوب في بوليصة التأمين الخاصة بك.

تعتمد تكاليف تأمين السفر على عدة عوامل. يمكن أن يختلف مبلغ التأمين الخاص بك اعتمادًا على عمرك والوجهة ومدة رحلتك ومقدار التغطية التي تختارها لتأمين السفر الخاص بك.

تأمين السفر محددة مدته وتنتهي صلاحيته بعد فترة. يجب عليك التأمين مرة أخرى للتجديد.

وفقًا لشروط بوليصة التأمين، ستدفع شركة التأمين مقابل فقد البضائع.

نعم؛ لاستخدام تأمين السفر، يجب أن يكون لديك ختم سفر في جواز سفرك عند مغادرة البلاد. لهذا السبب يجب أن يكون أصل الرحلة هو إيران. لا يمكن للمسافر الذي اشترى تأمين السفر اختيار بلد آخر كمصدر للرحلة لبدء الرحلة.

نعم، يمكن استرداد تأمين السفر عبرطلب مكتوب من قبل المتعهد وشركة التأمين شخصيًا.

التأمين ضد الحوادث، النفقات الطبية الناجمة عن حادث، والوفاة بسبب حادث والعجز الدائم والعجزالجزئي  بسبب الحادث والتعويض اليومي بسبب العجز المؤقت بسبب حادث يشمل الحوادث والحوادث من هذا النوع. أثناء تغطية تأمين السفر في الحوادث العامة، والإصابة الجسدية ، والإصابة والأمراض الحادة ، والنفقات الطبية والاستشفاء، ودفع طوارئ الأسنان، ونقل أو عودة المؤمن عليه إلى بلد الإقامة، وعودة جثة المتوفى، وعودة أقارب المؤمن عليه في بلد الإقامة، ورحلة طارئة لأحد الأقارب، وعودة الأطفال الأيتام والعودة الطارئة إلى البلاد بسبب وفاة أحد أفراد الأسرة المقربين، وتسليم الأدوية، والمساعدة القانونية  والتأخير في وصول شحنة المؤمن عليه، والتحويل النقدي و. .. متضمن. بمعنى آخر، هذان التأمينان مختلفان تمامً ، لذلك من الأفضل استخدام التأمين الفردي ضد الحوادث للتأمين المحلي على السفر والسفر للسفر إلى الخارج.

لا يتضمن تأمين السفرعلى قسط كبير ويتم إصداره عادة لمدة أقصاها سنة واحدة. يسافر معظم الأشخاص أيضًا بعد وقت قصير من شراء التأمين، لذلك يتم دفع الأقساط نقدا عادة

إمكانية التقسيط في التأمين هي فقط لغرض مراقبة الموقف وزيادة رضا العملاء، ولكن دفع التعويضات يخضع لسداد أقساط التأمين في الوقت المناسب، أي إذا كان القسط متأخرا ولم يتم دفع المبلغ خلال الضرر، سيتم دفع نسبة مبلغ الإيداع. إذا لم يكن لديك قسط متأخر ولم يتم استحقاق الأقساط التالية وتعرضت لأضرار، فستقوم شركة التأمين بدفع التعويضات بالكامل. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في وثيقة التأمين.

للسفر إلى الخارج ، يلزم وجود تأمين سفر لأن أحد شروط إصدار التأشيرة هو الحصول على تأمين سفر صالح.

يتم تحديد تأمين السفر من خلال الالتزامات القائمة على اليورو والعملات الأجنبية. كما أن الهجمات الإرهابية والتفجيرات في شركات التأمين هذه وظروف الحرب غير مشمولة بوثيقة التأمين. يغطي تأمين الأربعين ضد الحوادث والذي يصدر خلال أيام محرم والأربعين لصالح الحجاج والزوار وهو أرخص بكثير من تأمين السفر. بالإضافة إلى ذلك، فهو يغطي العمليات الإرهابية والتفجيرات وظروف الحرب وكذلك هجمات داعش الارهابية.

* تكلفة الاستشفاء والعلاج الطبي

* تكلفة التحويل لاقرب مستشفى او لايران

* تكلفة إعادة جثمان المؤمن عليه في حالة الوفاة في العراق

* الوفاة والعجز

* الموت والتشويه في حالة الحوادث الإرهابية والتفجيرات

* تحضير وإرسال الأدوية اللازمة

وتجدر الإشارة إلى أن مبلغ كل مما سبق يختلف باختلاف شركة التأمين.

تبدأ بوالص التأمين على السفر من وقت مغادرتك للبلاد وتكون سارية من أسبوع إلى عام، اعتمادًا على فترة الشراء المذكورة في نص بوليصة التأمين.